Đảm bảo sự hài lòng của bạn cùng ELORI

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm mỹ phẩm chính hãng tuyệt vời nhất. Chính sách hoàn trả và đổi hàng của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo bạn hoàn toàn yên tâm khi mua sắm, với quy trình minh bạch và hỗ trợ tận tâm. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn hàng tại ELORI.

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc không đúng với mô tả trên website https://elori.vn.
  • Giao hàng sai: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng bạn đã đặt.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị hư hại do lỗi vận chuyển trước khi đến tay bạn.
  • Thời gian đổi trả: Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giữ nguyên bao bì và tem nhãn, đồng thời kèm theo hóa đơn mua hàng.

2. Quy trình đổi trả

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, vui lòng làm theo các bước sau:

  1. Liên hệ với ELORI: Gửi yêu cầu đổi trả qua email, Zalo hoặc gọi đến số hotline 0888.428.661. Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả, và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
  2. Gửi sản phẩm về ELORI: Sau khi yêu cầu được xác nhận, bạn vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ kho của ELORI (được cung cấp khi liên hệ). Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng thêm.
  3. Xử lý yêu cầu: ELORI sẽ kiểm tra sản phẩm và xử lý trong vòng 3 giờ làm việc. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của bạn.

3. Phí vận chuyển khi đổi trả

  • Lỗi từ ELORI: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, ELORI sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển cho cả chiều gửi và nhận.
  • Lý do cá nhân: Trong trường hợp khách hàng muốn hoàn hàng vì lý do cá nhân (không thuộc các trường hợp lỗi nêu trên), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm về ELORI.

4. Hoàn tiền

  • Thời gian hoàn tiền: Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, ELORI sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 3 giờ làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.
  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc các hình thức khác được sử dụng khi mua hàng).
  • Điều kiện hoàn tiền: Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện đổi trả nêu trên và được ELORI xác nhận.

5. Lưu ý quan trọng

  • Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả: Các sản phẩm đã sử dụng, bị hư hỏng do khách hàng, hoặc không còn tem nhãn/bao bì gốc sẽ không được chấp nhận đổi trả.
  • Kiểm tra khi nhận hàng: Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận để kịp thời thông báo nếu có vấn đề về chất lượng hoặc giao hàng sai.
  • Sản phẩm khuyến mãi: Các sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá vẫn được áp dụng chính sách đổi trả, nhưng phải tuân theo các điều kiện nêu trên.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, tư vấn sản phẩm, hoặc bất kỳ thắc mắc nào, đội ngũ ELORI luôn sẵn sàng giúp bạn qua các kênh sau:

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng, minh bạch và tận tâm để đảm bảo bạn luôn hài lòng khi mua sắm tại ELORI.