Chính sách đổi trả & hoàn tiền

ELORI luôn cam kết mang đến sản phẩm chính hãng, chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp bạn gặp vấn đề với sản phẩm đã mua, chúng tôi có chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch để bảo vệ quyền lợi của bạn.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng (order ID).
• Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Các trường hợp được đổi trả

• Sai sản phẩm: ELORI giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
  → ELORI chịu mọi chi phí vận chuyển đổi trả và giao lại sản phẩm đúng.
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ hoặc có lỗi sản xuất.
  → ELORI chịu mọi chi phí vận chuyển và hoàn tiền hoặc giao sản phẩm thay thế.
• Không hài lòng với sản phẩm: Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác vì lý do cá nhân (không hợp da, không ưng ý...).
  → Khách hàng chịu phí vận chuyển đổi trả. Mức phí sẽ được thông báo cụ thể tùy theo khu vực và trọng lượng.

Sản phẩm không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã mở niêm phong (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
• Sản phẩm giảm giá, thanh lý (đã được thông báo rõ khi mua).
• Sản phẩm là quà tặng kèm khuyến mãi.

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline ELORI hoặc gửi email đến địa chỉ hỗ trợ với nội dung: mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
2. Nhân viên ELORI xác nhận yêu cầu và hướng dẫn bạn gửi hàng về địa chỉ của chúng tôi.
3. Sau khi nhận được hàng và kiểm tra tình trạng, ELORI sẽ xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Hình thức hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng: ELORI hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng bạn cung cấp trong vòng 5–7 ngày làm việc.
• Hoàn tiền vào ví ELORI: Số tiền được chuyển vào tài khoản thành viên của bạn trên ELORI để sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, bạn vui lòng liên hệ hotline của ELORI để được hỗ trợ nhanh nhất.