Câu hỏi thường gặp
Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà ELORI nhận được từ khách hàng. Nếu bạn có thắc mắc khác, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để được giải đáp nhanh nhất.
1. Sản phẩm tại ELORI có chính hãng không?
ELORI cam kết tất cả sản phẩm bán ra đều là hàng chính hãng 100%, được nhập khẩu chính ngạch từ các thương hiệu uy tín Hàn Quốc, Nhật Bản, Pháp và các nước khác. Mỗi sản phẩm đều có tem nhãn, hạn sử dụng và nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Nếu phát hiện hàng giả, ELORI chịu trách nhiệm bồi thường gấp 10 lần giá trị sản phẩm.
2. Tôi không biết loại da của mình — ELORI có tư vấn được không?
Hoàn toàn được. Đội ngũ của ELORI có kiến thức chuyên sâu về da liễu và sẵn sàng tư vấn miễn phí cho bạn. Bạn có thể gửi tin nhắn qua fanpage, gọi hotline hoặc gửi email mô tả tình trạng da — chúng tôi sẽ gợi ý sản phẩm và chu trình skincare phù hợp nhất.
3. Làm sao để biết sản phẩm có phù hợp với da của tôi không?
Trên mỗi trang sản phẩm, ELORI đều cung cấp thông tin chi tiết về bảng thành phần, công dụng, loại da phù hợp và hướng dẫn sử dụng. Trong nhiều trường hợp, chúng tôi cũng đề xuất cách patch test (thử trên vùng da nhỏ) trước khi sử dụng toàn mặt, đặc biệt với các sản phẩm chứa thành phần hoạt tính như retinol, BHA, AHA hay vitamin C.
4. ELORI có giao hàng ra tỉnh không? Phí ship thế nào?
ELORI giao hàng toàn quốc. Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng đơn hàng và địa chỉ nhận hàng, hiển thị rõ ràng trước khi bạn thanh toán. Xem thêm tại trang Chính sách vận chuyển.
5. Tôi có thể đổi trả sản phẩm nếu không ưng ý không?
Có, bạn có thể đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và bao bì. Xem chi tiết tại trang Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
6. ELORI có chương trình khuyến mãi hay tích điểm không?
ELORI thường xuyên có các chương trình ưu đãi, giảm giá và miễn phí vận chuyển. Theo dõi website elori.vn và fanpage chính thức để cập nhật các chương trình khuyến mãi mới nhất.
7. Tôi muốn hủy đơn hàng đã đặt — làm thế nào?
Bạn vui lòng liên hệ hotline ELORI ngay sau khi đặt hàng. Nếu đơn hàng chưa được xử lý giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ hủy và hoàn tiền đầy đủ cho bạn. Nếu đơn hàng đã được giao cho vận chuyển, bạn vui lòng từ chối nhận hàng khi nhân viên giao đến.
8. Thông tin tài khoản ngân hàng của ELORI?
Thông tin tài khoản ngân hàng của ELORI được hiển thị tại trang thanh toán khi bạn chọn hình thức chuyển khoản. Bạn cũng có thể liên hệ hotline để được cung cấp thông tin tài khoản chính xác nhất.
